Con BetterBeYourself se puede medir y gestionar la satisfacción de los clientes. El concepto fundamental es Customer Minding. Mediante Customer Minding una organización mira continuamente desde la perspectiva del cliente. De esta forma, la organización podrá responder mejor a las necesidades del cliente, de modo que se pueda optimizar el valor del producto o del servicio. Técnicamente funciona igual que la medición de la satisfacción de empleados.